Resi e recesso

Vogliamo che ogni acquisto su Crudo&Salute sia effettuato con consapevolezza e tranquillità. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con il tuo ordine, trovi qui le principali informazioni relative a resi e diritto di recesso.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto.

Puoi utilizzare i recapiti presenti nella pagina Contatti, indicando possibilmente:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che desideri restituire;
• data di ricezione;
• un recapito per essere ricontattato.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito integro,  correttamente conservato e completo della confezione originale, quando presente.

Ti chiediamo di imballarlo con attenzione affinché non subisca danni durante il trasporto di ritorno.

Prodotti sigillati e aperti

Per alcuni prodotti, in particolare quelli che per loro natura possono essere considerati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo l’apertura del sigillo o della confezione, nei casi previsti dalla normativa.

Per questo motivo consigliamo di non aprire o utilizzare il prodotto se pensi di voler esercitare il diritto di recesso.

L’applicabilità concreta di questa eccezione dipende comunque dalla natura e dal confezionamento dello specifico prodotto.

Come effettuare il reso

Dopo averci comunicato la richiesta di recesso, ti forniremo le informazioni necessarie per la restituzione.

Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato per cause imputabili a Crudo&Salute, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.

Non inviare resi senza averci prima contattato, così potremo indicarti correttamente dove e come effettuare la spedizione.

Rimborso

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso comprende quanto dovuto secondo la normativa applicabile, incluse le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute. Non sono invece necessariamente rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi, secondo quanto previsto dalla normativa.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi a prodotti danneggiati, errati o non conformi.

Se ricevi un prodotto:

danneggiato, diverso da quello ordinato, con confezione compromessa o con un problema evidente, contattaci appena possibile.

Ti consigliamo di inviare anche fotografie del prodotto e dell’imballaggio, insieme al numero dell’ordine, in modo da permetterci di verificare rapidamente la situazione.

In questi casi valuteremo la soluzione appropriata, che potrà comprendere sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Prodotti utilizzati

Il diritto di recesso non deve essere utilizzato per consumare o provare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e integrità.

Nel caso di prodotti destinati all’assunzione, all’applicazione sulla pelle o comunque all’uso personale, l’apertura e l’utilizzo possono rendere il prodotto non più commerciabile e, nei casi previsti dalla legge, escluderne la restituzione.

Contattaci prima del reso

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, contattaci prima di spedirlo.

Saremo disponibili a verificare il tuo ordine e indicarti la procedura più corretta.